У операторов call-центра есть два направления деятельности - входящие и исходящие звонки. Соответственно, и должностные обязанности можно разделить на две группы. Отвечая на входящие звонки, оператору call-центра необходимо:Консультировать позвонившего по всем интересующим вопросам. Искать и предлагать оптимальные способы решения возникших проблем; - предоставить позвонившему полную информацию о деятельности компании, ее услугах и акциях. Оформить заказ (в том случае, если компания занимается продажей товаров или оказанием услуг). Работать с рекламациями (жалобами и претензиями позвонившего). Решить проблему самостоятельно или переадресовать звонок в соответствующий отдел. Вводить в общую базу информацию, полученную в результате общения с позвонившим.

организация культурного обслуживания клиентов; консультация покупателей по вопросам, касающимся оказываемых магазином дополнительных услуг; принятие мер по предупреждению/разрешению конфликтов с покупателями; рассмотрение жалоб и претензий потребителей.

1.Выработка предложений по кандидатурам в состав комиссии по ведению переговоров для принятия колдоговора; 2.Разработка условий колдоговора, обеспечивающих сохранение и улучшение положения работников по сравнению с действующим законодательством, по упорядочению взаимных обязательств между администрацией и трудовым коллективом, а также улучшению условий труда, быта и отдыха работников; 3.Подготовка и проведение собрания работников учреждений по утверждению коллективного договора; 4.Контроль за выполнением условий коллективного договора.

экономист, Финансы и кредит

бухгалтер, налоговый инспектор, Бухгалтерский учет, анализ и аудит